Как правило, сотрудники всех крупных организаций и фирм одеты в специальную одежду со своим логотипом - униформу.

Основной функцией униформы является особое желание той или иной фирмы показать потенциальному клиенту все сильные стороны своей организации. Например, продемонстрировать надежность или хороший вкус, профессионализм или элементарную чистоту. Демонстрируя эти качества, спецодежда дает понять окружающим о ценностной ориентации данной организации.

К основным задачам униформы относится и способность производить нужное впечатление на клиентов, ведь в случае удачно подобранной униформы фирма может показать, насколько чистоплотна медицинская сестра, мужественен военный или неподкупен серьезный судья.

Униформа может способствовать и появлению у клиентов доверия к той или иной фирме. Это очень актуально для тех организаций, услуги которых невозможно заранее проверить. Примером такой организации является авиакомпании. Наличие доверия к фирме играет немаловажную роль у колеблющегося клиента.

В результате многолетних исследований и экспериментов, специалисты по маркетингу из США пришли к выводам, что чем нестандартнее характер оказываемой услуги, тем выше необходимость осязаемых доказательств её качества у клиентов. В качестве примера подойдет все та же авиакомпания. При покупке билета из одного пункта в другой, клиент будет обращать особое внимание на на подаваемую при перелете пищу, отношение стюардесс и на полиграфическое качество и оформление рекламных проспектов данной фирмы.

Если человек пользуется товарами или услугами одной и той же компании довольно длительное время, то ему приходится иметь дело с разными людьми. Например, клиент отеля за все время прибывания в нем сталкивается с несколькими разными служащими, которые работают в разные смены. Униформа в данном случае играет признак постоянства и сглаживает различие в обслуживании. Впечатление производит определенная организация. Да и форменная одежда дает понять, что у организации четкая и согласованная система управления и работы: есть персонал, который носит специальную форму и руководство, которое следит за тем, чтоб персонал эту форму носил...

Автор статьи: М.Мирный

Читать похожие статьи на разные темы

Вернуться на главную страницу

При перепубликации ссылка на первоисточник обязательна!

Комментарии