В процессе трудовой деятельности в любом коллективе могут возникать противоречия из-за непонимания или столкновения интересов, а также из-за отсутствия согласия между сторонами. В мире бизнеса конфликты существуют между компаниями, ассоциациями, фирмами, а также в пределах одной организации, так называемые организационные конфликты. Наличие конфликта для организации считается нормальным явлением. Главное, чтобы он не носил разрушительный характер.

В основе любого конфликта лежит конкретная ситуация, из-за которой возник спор, и, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны, развивается инцидент.

Организация от конфликта становится лучше, так как различные точки зрения дают дополнительную информацию и помогают выявить больше альтернатив и проблем. Инцидент может возникнуть по инициативе участников конфликта или не зависимо от их воли, а также может создаваться намеренно или передаваться "по наследству ", может развиваться, вызывая новую конфликтную ситуацию, а может и исчезнуть вообще.

Могут возникать внутри личностные конфликты - когда к человеку предъявляют противоречивые требования, или они не согласуются с личными потребностями и ценностями, межличностные, межгрупповые, конфликты между личностью и группой. Характер их может быть скрытым и открытым. Возникает конфликт случайно или стихийно, может быть хроническим и сознательно провоцируемым, а также интригой, намеренно нечестными действиями, выгодными инициатору, вынуждающими к определенным поступкам и наносящие ущерб.

Причиной конфликта может послужить противоречие целей отдельных групп работников, ограниченность ресурсов, различия в разграничении прав и обязанностей работников, недостаточный уровень профессиональной подготовки сотрудников, психологический феномен (чувство зависти), грубость, злопамятность руководителя и многое другое.

Способы разрешения конфликтов можно сгруппировать в два вида: педагогический и административный. Первый предполагает проведение разъяснительных бесед, просьб, убеждений и прочих воспитательных мер. Второй, административный способ, относится к силовым мерам, применяемым с целью наказания виновных.

Способы разрешения межличностных конфликтов

Особая сложность состоит в нахождении способов разрешения межличностных конфликтов. К таким способам можно отнести:

- избегание и уклонение от конфликта - действия направлены на выход из сложной ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь при этом от вступления в споры, не высказывая своих позиций, переведя разговор на другую тему;

- принуждение - действие, направленное на то, чтобы, применяя власть, настоять на своем;

- сглаживание конфликта - действия направлены на восстановление или сохранение благоприятных отношений, устранение разногласий с готовностью уступить, пренебрегая своими интересами;

- компромисс - стороны уступают друг другу, находят общее решение;

- решение проблемы - готовность ознакомиться разными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, подходящий для обеих сторон.

Автор статьи: М.Мирный

Читать похожие статьи на разные темы

Вернуться на главную страницу

При перепубликации ссылка на первоисточник обязательна!

Комментарии